estudios de mercado estudios de opinion estudios internacionales estudios de consumidores estudios de calidad estudios de audiencia
           

 

CALIDAD

CIES aplica un modelo de análisis de satisfacción del cliente/usuario, etc. basado en la satisfacción esperada y en la satisfacción percibida, desarrollado por The Reseach Alliance y probado con éxito.

Además de realizar una segmentación de la clientela orientada a la satisfacción con predicciones de clientes que pueden abandonar a corto y medio plazo y cuáles son los valores añadidos que habría que ofertarle para mantenerles fieles.
A partir de una escala de indicadores aplicada a una muestra de clientes cada 6 meses (la frecuencia depende del tipo de actividad), podemos analizar en un gráfico la segmentación y su evolución.

 

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